Conflitos no ambiente de trabalho são inevitáveis, mas a forma como são gerenciados pode impactar diretamente a produtividade e o clima organizacional. A falta de resolução adequada pode gerar desentendimentos, afetar o desempenho e até resultar na saída de colaboradores talentosos. Por isso, o desenvolvimento de estratégias eficazes para a gestão de conflitos é essencial para promover um contexto profissional mais harmonioso e fortalecer a conexão entre as equipes.

A pesquisa Gestão dos Conflitos Organizacionais, elaborada pela Associação Brasileira de Recursos Humanos (ABRH), mostrou que 92% dos entrevistados afirmaram que os conflitos estão presentes no dia a dia das empresas. Esse dado revela a importância de criar mecanismos que facilitem o diálogo e a resolução de problemas de forma colaborativa, diminuindo os impactos negativos dessas divergências.

Segundo Andrea Eboli, estrategista de negócios com mais de 25 anos de experiência, o conflito, quando bem gerido, pode se transformar em uma oportunidade para fortalecer relações e inovar. “As equipes que conseguem dialogar de forma aberta e respeitosa durante os conflitos geralmente encontram soluções criativas que beneficiam o coletivo. O essencial é criar um ambiente em que as pessoas se sintam seguras para expressar suas opiniões, sabendo que serão ouvidas”, afirma.

A importância da comunicação no ambiente de trabalho

A comunicação é uma das principais ferramentas para a prevenção de conflitos – e, posteriormente, para geri-los. Quando os colaboradores conseguem expressar suas opiniões e pontos de vista de maneira aberta, mas respeitosa, a resolução de problemas torna-se mais fluida. A comunicação assertiva, técnica que busca o equilíbrio entre firmeza e respeito, contribui para que as equipes evitem mal-entendidos, um dos fatores mais comuns que levam ao surgimento de conflitos.

Por outro lado, a falta de uma abordagem adequada pode intensificar as tensões no local de trabalho, gerando desgaste emocional e impacto direto nos resultados. Para Andrea Eboli, a liderança tem um papel muito importante nesse processo. “Os líderes precisam incentivar um diálogo aberto e contínuo. Quando a comunicação é uma prática comum, as equipes se sentem seguras para expor suas preocupações, e isso facilita a resolução de possíveis divergências”, explica.

Outro aspecto relevante é a capacidade de resolução de problemas. Identificar a causa raiz do conflito e propor soluções práticas, que beneficiem todos os envolvidos, pode fortalecer a coesão do grupo e melhorar o ambiente de trabalho. 

Resolução de conflitos como estratégia 

O gerenciamento de conflitos vai além de solucionar problemas imediatos. Ele é uma ferramenta estratégica que pode impulsionar o crescimento da empresa no longo prazo. Quando os líderes são capazes de identificar rapidamente os sinais de desentendimento e agir de forma construtiva, evitam que pequenos atritos se transformem em crise. Essa abordagem proativa gera confiança entre os colaboradores e fortalece a cultura organizacional. 

Além dos benefícios para a empresa, a resolução de conflitos também contribui para o desenvolvimento pessoal dos colaboradores. Ao lidar com situações desafiadoras, os profissionais aprimoram suas habilidades interpessoais, como foco,  empatia e a capacidade de negociar. “Ao adotar essas práticas, as empresas resolvem o conflito imediato e ainda criam uma base para um ambiente de trabalho mais justo e equilibrado”, ressalta a especialista.

Lidar com conflitos e resolver problemas é uma competência que deveria estar presente no currículo de qualquer executivo, já que é uma pauta presente e diária em qualquer nível que ele esteja. Em seu livro, que será lançado em breve no Brasil, Andrea traz  uma visão inovadora sobre perfis de profissionais em relação a problemas e suas resoluções. 

 

Sobre Andrea Eboli

Andrea Eboli é uma executiva e estrategista de negócios com mais de 25 anos de experiência, conhecida por sua atuação em empresas como Natura, onde liderou projetos de marketing e estratégia.  Com doutorado em Negócios pela Swiss Business School e especializações em marketing por Harvard e NYU, Andrea se destacou em iniciativas de novos negócios e integração omnichannel. Além de sua carreira corporativa, ela é empreendedora, fundadora da empresa de consultoria EDR, onde constrói soluções de negócio para médias e grandes empresas. Professora de MBA da FGV , Andrea também é co autora do livro “Pivotal Leadership”, best-seller nos Estados Unidos. Em suas redes sociais Andrea dá dicas de negócios para jovens profissionais que ingressam no mercado de trabalho, buscando ajudá- los em sua jornada corporativa. 

Para mais informações, visite o site oficial, www.edroficinadesolucoes.com  e Instagram.